Загрузите записи — через час узнаете, где менеджеры теряют клиентов
Отчёт по отделу и по каждому менеджеру: что не договаривают, какие клиенты ушли без следующего шага и что сказать иначе. Без внедрения и подписки.
Вход по почте, пароль не нужен. Карта не нужна.
Три шага, без внедрения
Загружаете записи
mp3 или wav из вашей телефонии — файлы или архив. 30–50 звонков за последние недели, от всех менеджеров.
Отвечаете на 7 вопросов
Чем торгуете, как здороваетесь, что предлагать дополнительно, какие акции. Из этого собирается чек-лист под вашу нишу.
Получаете отчёт
Обычно в течение часа. Ссылка приходит на почту и остаётся в кабинете — можно показать руководителю или разобрать с менеджерами.
Не транскрипты, а решения
Отчёт для руководителя
Главные выводы с цифрами, типовые ошибки отдела с цитатами и «как надо», по каждому менеджеру — сильные стороны и 2–3 главные ошибки. На экране, в Word или PDF.
Таблица по каждому звонку
Тип звонка, оценка, что выполнено и что нарушено, возражения клиента и как их отработали, чего не было в наличии. Excel — фильтруйте как хотите.
Клиенты, которых можно вернуть
Кто был «тёплым» или «горячим» и ушёл без оформления и следующего шага — с датой, сутью разговора и тем, что сказать при перезвоне.
Чек-лист из 20 пунктов
По нему проверяли звонки. Остаётся вам — чтобы контролировать отдел дальше самим и разбирать звонки с менеджерами по одним правилам.
В каждом звонке — 11 вещей
- Поздоровался, назвал компанию и себя, узнал имя клиента
- Понял, кто звонит и что ему нужно: объём, сроки
- Предложил купить или оформить — или только назвал цену и замолчал
- Предложил что-то дополнительно
- Рассказал про акцию
- Как ответил на возражение: «дорого», «подумаю», «долго»
- Если товара нет — предложил замену или срок, а не голое «нет»
- Договорились, что будет дальше: кто кому звонит и когда
- Слышал клиента: ответил на вопросы, повторил детали
- Обещал перезвонить — назвал срок
- Тон: без «ща», «не знаю» и «внутренней кухни»
Так выглядит разбор одного звонка
Фрагмент из настоящего отчёта. Каждая ошибка — с кодом пункта, цитатой из разговора и тем, как следовало сказать.
«Подскажите, как к вам обращаться?» — и дальше по имени.
«Всё верно, оформляю: 2 по 9 Вт, 3 по 15 Вт. Счёт пришлю на почту — подтвердите получение».
«К светильникам понадобятся кольца и крепления — добавлю в заказ?»
Там, где один клиент стоит дорого
Компании, где звонки принимают 2–7 менеджеров: окна, потолки, кухни и мебель на заказ, двери, ремонт, стоматологии, автосервисы, оптовые поставщики. Руководитель успевает послушать 1–2 звонка в месяц — остальные сотни не слушает никто. Там и теряются клиенты.
Платите за разобранные звонки
Звонок считается, когда он разобран. Короткие (до 40 секунд) не разбираются и не считаются. Пакеты не сгорают. Оплата картой и по СБП откроется в ближайшие недели — пока можно разобрать 10 звонков бесплатно.
Об ограничениях
- Короткие звонки не разбираются. До 40 секунд — там нечего оценивать.
- Расшифровка иногда путает имена и названия. Спорные места подкреплены цитатами — их можно проверить по записи.
- Оцениваем работу менеджера по чек-листу, а не правильность цен и условий — это знаете только вы.
- По 10 звонкам цифры ориентировочные. Для выводов о людях лучше 30–50 звонков.
Что обычно спрашивают
Откуда взять записи?
Из облачной телефонии (Манго, Билайн, МТС, Zadarma, Sipuni, UIS и другие) или из CRM — там есть выгрузка записей за период. Если звонки не записываются, запись включается в телефонии за день.
Как разбор понимает, кто из менеджеров говорил?
По внутреннему номеру в имени файла или по папкам с именами — вы указываете это в анкете. Если не удалось определить, в отчёте так и будет написано, без угадывания.
Это нейросеть? Ей можно верить?
Расшифровку и разбор по чек-листу делает нейросеть, цифры считает программа. В отчёте каждая ошибка подкреплена цитатой из разговора, а оценка — списком пунктов. Проверить можно любой звонок.
Что с данными?
Записи нужны только для разбора: хранятся 30 дней и удаляются, расшифровки и отчёт остаются в кабинете. Имена и телефоны клиентов в отчёт не попадают. Загружая записи, вы подтверждаете, что собеседники предупреждены о записи. Подробнее — в политике.
Сколько ждать?
50 звонков обычно разбираются за 20–60 минут. Страница задания показывает ход работы, ссылка на отчёт приходит на почту.
Проверьте свой отдел продаж сегодня
10 звонков бесплатно. Через час увидите, что менеджеры не договаривают.